비대면 시대…AI면접 체험기

AI 기술은 채용 전 과정에 활용될 수 있다. 가장 기본적인 것이 서류 및 자기소개서 전형이다. 지원자가 낸 서류를 AI가 스크리닝(검사)하는 것이다. 오탈자, 비문, 동어 반복 등을 잡아내는 건 기초적인 수준이다. 방대한 양의 기존 취업 서류, 자소서 등을 검토해 표절이 의심되는 부분을 감지한다. 학력, 가족 관계 등을 유추할 수 있는 내용을 자동으로 감추는 기술도 있다. 면접위원이 학연·지연을 고려하지 않고 객관적으로 평가하도록 하는 절차다.

성향 및 역량 평가에도 AI 기술이 속속 도입되고 있다. 성향 평가는 직무 적성평가와 비슷한 질문들로 구성돼 있다. 짧은 시간 안에 답해야 한다. 문항별 응답 속도를 비교하기 위해서다. 뜸을 들인 질문을 따로 뽑아볼 수 있어 신뢰도가 높다는 설명이다.

게임을 활용한 역량 평가도 보편화하고 있다. 얼굴 사진을 보고 감정 상태 맞히기 게임(감정 평가 능력), 이전 카드 위치 맞히기 게임(기억력), 주어진 공을 무게에 따라 줄을 세우는 게임(추리력) 등 다양한 능력을 평가할 수 있다.

주어진 단어를 보고 1초 안에 ‘O, X’를 맞혀야 하는 순발력 게임도 있다. 예를 들어 ‘노란색’이라는 단어가 초록색으로 나오면 ‘X’를 곧바로 찍어야 한다. 각 게임을 되풀이해 연습하면 상당수는 ‘PERFECT(완벽)’라는 성적을 받을 수 있다. 그러나 개인 성향에 따라 특정 게임은 여러 번 반복해도 ‘GOOD(좋음)’ ‘CHEER UP(분발 필요)’ 이상을 받기 어렵다. 꾸며내거나 과대포장하는 데는 한계가 있다는 얘기다.

AI 채용을 경험해 봤다는 한 구직자는 “혼자 컴퓨터 앞에 앉아서 하기 때문에 대규모 시험보다 덜 긴장하게 되는 점이 좋았다”며 “최근에는 AI 채용을 함께 준비하는 구직 스터디도 생기고 있다”고 전했다.

AI를 통한 비대면 면접도 이뤄지고 있다. 웹캠과 스피커를 통해 구직자의 눈빛, 표정, 목소리와 사용 단어 등을 종합적으로 분석한다. 평소보다 긴장한 상태인지, 답변할 때 거짓말이 의심되는 부분이 있는지, 언어 습관은 어떤지 등을 파악할 수 있다.

AI를 활용한 ‘역채용’ 서비스도 조만간 나올 전망이다. 한 AI 채용 플랫폼 업체 관계자는 “그동안 쌓인 빅데이터와 머신러닝(기계 학습) 기술을 적용해 조만간 ‘AI 인재추천’ 서비스를 출시할 계획”이라며 “기업이 원하는 인재상을 입력하면 AI가 여기에 적합한 구직자를 찾아 매칭해주는 방식”이라고 설명했다. 채용 과정에 드는 비용을 줄이면서도 맞춤형 인재를 찾을 가능성을 높일 수 있다는 게 업체의 설명이다.AI가 기존 채용 과정을 완전히 대체하기까지는 시간이 더 걸릴 것이라는 시각도 적지 않다. 아직 AI의 학습이 충분하지 않다는 지적이다. 회사의 인재상을 고려하지 않고 오히려 획일적인 인재를 뽑게 되는 게 아니냐는 우려도 있다. 한 금융사의 채용담당자는 “AI 분석 자료를 보고 면접에 들어가면 선입관을 더 갖게 된다는 면접위원도 있다”며 “면접 과정에서 의외의 ‘원석’을 발견하는 등 사람의 직감으로만 가능한 부분도 있다고 본다”고 했다.

이 때문에 상당수 금융사는 AI 평가의 신뢰도 검증 작업을 병행 중이다. AI 평가를 거친 신입 직원들을 장기 관찰하며 업무 능력을 검증하는 방식이다. 내부 평가가 좋은 기존 직원들에게 AI 평가를 치르게 한 뒤 실제 능력과 얼마나 일치하는지 테스트하는 곳도 있다. 한 금융권 관계자는 “금융권 공채는 공정성과 형평성이 반드시 담보돼야 한다”며 “신뢰도 검증 작업이 끝나면 AI 채용이 더욱 보편화될 것”이라고 내다봤다.

정소람/김대훈 기자 ram@hankyung.com